Livraison & Retours

Maison Carli Paris apporte une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement. Un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition, notamment lors des périodes de forte activité, de lancement de collection ou de réassort.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de Maison Carli Paris.

Maison Carli Paris ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services postaux, aux douanes, aux mouvements sociaux ou à tout cas de force majeure.

3. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.

Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à contacter le transporteur en cas d’anomalie de livraison.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Maison Carli Paris ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’absence du destinataire ou de non-réclamation du colis.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour une raison liée au client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

5. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

Toute anomalie visible, colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande doit être signalé par email dans un délai de 48 heures après réception.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Maison Carli Paris à l’adresse suivante : contact@maisoncarliparis.com

7. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non détériorés ;
• sans trace d’usure, de parfum ou de tache ;
• dans leur état d’origine ;
• avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de Maison Carli Paris ou produit reçu défectueux.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Maison Carli Paris ne pourra être tenue responsable de la perte ou détérioration d’un colis retourné par le client.

9. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Maison Carli Paris se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

10. Produits personnalisés ou exclus

Certains produits personnalisés, fabriqués à la demande, portés, lavés, détériorés ou ne pouvant être remis en vente peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : mai 2026.